百歲老人送錦旗

9 月 20 日上午，一位百歲老人及家屬將印有 “醫(yī)者仁心天下恩至，天地人一醫(yī)者仁心” 的錦旗送到了我院住院部，感謝醫(yī)治護(hù)團(tuán)隊(duì)的精心照顧，精準(zhǔn)治療及個(gè)體化的康復(fù)治療。這面錦旗不僅是對(duì)我院醫(yī)治護(hù)團(tuán)隊(duì)的一份肯定，更是我院醫(yī)患關(guān)系和諧的見證，同時(shí)也激勵(lì)著我們在未來的工作中繼續(xù)秉持醫(yī)者仁心的精神，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

深入推進(jìn) 6S 管理檢查

9月20日，為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院科室工作環(huán)境、提升工作效率，筑牢醫(yī)療安全防線，南昌仁心康復(fù)醫(yī)院醫(yī)護(hù)總監(jiān)康榮宜帶領(lǐng)檢查組對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)科室開展了 6S 規(guī)范化檢查。

此次檢查涵蓋現(xiàn)場標(biāo)識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、個(gè)人素養(yǎng)以及文件管理等多項(xiàng)內(nèi)容，檢查組進(jìn)行了逐項(xiàng)細(xì)致的排查。對(duì)于檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組當(dāng)場進(jìn)行指導(dǎo)，并及時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。6S 管理活動(dòng)的深入推進(jìn)，對(duì)全院干部職工轉(zhuǎn)變觀念起到了積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也在醫(yī)療質(zhì)量與安全、患者滿意度等多個(gè)方面發(fā)揮了有效的提升功效。

咨詢服務(wù)培訓(xùn)會(huì)

為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)解決患者看病求醫(yī)中的“急難愁盼”問題，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)滿意度，9月19日，南昌仁心康復(fù)醫(yī)院開展了一次咨詢服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，醫(yī)院全體導(dǎo)醫(yī)及客服工作人員參加學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)緊緊圍繞患者的心理展開，通過實(shí)際案例引導(dǎo)參訓(xùn)人員深入思考 “以患者為中心”的深刻意義。同時(shí)，本次培訓(xùn)深度剖析了與患者溝通的關(guān)鍵要素，著重強(qiáng)調(diào)了傾聽和理解的重要性，以及重視換位思考的能力。通過提升導(dǎo)醫(yī)及客服工作人員的溝通技巧，進(jìn)一步提升了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，拉近了醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者就醫(yī)的幸福感。